סיווג וחילוץ: המשימות שמחזירות הכי הרבה
למה דווקא אלה
לסיווג ולחילוץ יש תשובה נכונה שאפשר לבדוק, פלט קצר וזול, ואינטגרציה פשוטה למערכות קיימות. הן גם המקרים שבהם מודל מחליף עבודה ידנית חוזרת — ניתוב פניות, קריאת חשבוניות, תיוג לידים.
לעומת זאת, ממשק שיחה פתוח קשה למדידה, יקר, ומזמין ציפיות שהמערכת לא תמיד עומדת בהן.
איך בונים נכון
הגדירו קטגוריות סגורות עם הגדרה כתובה לכל אחת, כולל קטגוריית "לא ברור". בלעדיה המודל יידחוף כל מקרה לקטגוריה הקרובה ביותר וישקר לכם במספרים.
בחילוץ: הגדירו סכמה נוקשה, אמתו בקוד, והחזירו ערך ריק במקום ניחוש. שדה שהוזה מסוכן יותר משדה חסר.
אדם בלולאה
נתבו מקרים בעלי ביטחון נמוך לאדם, והשתמשו בהחלטות שלו כדי להרחיב את סט ההערכה. כך המערכת משתפרת מעצם השימוש, בלי פרויקט אימון.
לעומק
מדדו לכל קטגוריה בנפרד — דיוק כולל של 92 אחוז יכול להסתיר קטגוריה קריטית עם 60. ובנו מטריצת בלבול: היא מראה לא רק כמה טעויות יש אלא אילו קטגוריות מתחלפות זו בזו, וזה בדרך כלל פגם בהגדרה ולא במודל.