מדדי הצלחה שלא משקרים

מדדי הבל

מספר הרשמות, כניסות, לחיצות. הם עולים כמעט תמיד ואינם מעידים על דבר. מדד טוב יורד כשעושים משהו רע — זה המבחן.

החליפו "כמה נכנסו" ב"כמה השלימו את הפעולה שבגללה נכנסו", ו"כמה נרשמו" ב"כמה חזרו בשבוע השני".

זוג מדדים, לא אחד

לכל מדד ראשי צריך מדד מאזן. מהירות מול איכות. אחוז אוטומציה מול שביעות רצון. הכנסה מול ביטולים. בלי המאזן, כל צוות ימצא דרך לשפר את המדד הראשי בדרך שפוגעת במקום אחר.

רשמו את שני המספרים באותו לוח, זה לצד זה.

לפני ואחרי

מדדו שבועיים לפני השחרור. בלי קו בסיס, כל מספר אחרי השחרור הוא סיפור שאפשר לספר לשני הכיוונים. אם אפשר, שחררו לחלק מהמשתמשים והשוו לקבוצה שנשארה על המצב הקיים — זו הדרך היחידה להבדיל בין השפעה לבין עונתיות.