Formulaires : la partie où on perd le plus d'utilisateurs
Moins de champs
Chaque champ baisse le taux de complétion. Demandez pour chacun : qu'est-ce qu'on fera avec ça demain matin ? Si la réponse est floue, supprimez-le ou rendez-le optionnel — et marquez-le explicitement.
Découpez un long formulaire en étapes avec une progression visible, et sauvegardez un brouillon. Un utilisateur qui a fermé par erreur et perdu dix minutes ne revient pas.
Validation au bon moment
Ne criez pas sur un champ pendant qu'on y tape pour la première fois. Vérifiez en sortant, et affichez le message à côté du champ — pas sous forme de liste en haut.
Un message d'erreur dit ce qui s'est passé et quoi faire : « le numéro de téléphone doit commencer par 05 » et non « entrée invalide ».
Les détails qui font professionnel
Le bon type de clavier sur mobile, la saisie automatique activée, le focus sur le premier champ en erreur, un bouton désactivé pendant l'envoi pour éviter les doublons, et un message de succès qui dit ce qui s'est réellement passé.
Pour aller plus loin
Validez toujours aussi côté serveur. La validation dans le navigateur est de l'expérience utilisateur, pas de la sécurité — toute requête peut être envoyée directement. Et renvoyez les erreurs serveur dans un format uniforme avec attribution au champ, afin que l'interface puisse les afficher au bon endroit sans deviner.