Recherche utilisateur en trois jours

Demandez l'hier, pas le demain

Les gens sont mauvais pour prédire ce qu'ils feront et bons pour décrire ce qu'ils ont fait. Au lieu de « utiliseriez-vous un tel outil ? », demandez « parlez-moi de la dernière fois que vous avez rencontré ça. Qu'avez-vous fait ? » La première réponse est de la politesse ; la deuxième, des données.

Demandez à voir. La personne qui vous montre la feuille de calcul qu'elle maintient révèle en deux minutes ce qu'elle n'aurait pas dit en une heure.

Une structure de conversation qui fonctionne

Cinq minutes de contexte, vingt sur le dernier cas en détail, cinq sur ce qui a été le plus pénible. Ne présentez pas votre idée avant la fin : dès que vous le faites, la personne bascule en mode courtoisie.

Cinq à sept personnes dans le même rôle suffisent pour que les schémas se répètent. Si chaque conversation vous surprend totalement, vous parlez à des groupes trop différents.

Que faire avec ça

Après chaque conversation, écrivez trois lignes : une citation, une douleur et ce que ça change dans le plan. À la fin de la semaine, vous avez une page qui tranche les disputes mieux que toute présentation.