Nutzerforschung in drei Tagen

Nach gestern fragen, nicht nach morgen

Menschen sind schlecht darin vorherzusagen, was sie tun werden, und gut darin zu beschreiben, was sie getan haben. Statt „würden Sie ein solches Werkzeug nutzen?“ fragen Sie „erzählen Sie mir vom letzten Mal, als Ihnen das begegnet ist. Was haben Sie getan?“ Die erste Antwort ist Höflichkeit; die zweite sind Daten.

Lassen Sie sich etwas zeigen. Wer Ihnen die selbst gepflegte Tabelle zeigt, verrät in zwei Minuten, was er in einer Stunde nicht sagen würde.

Ein Gesprächsaufbau, der funktioniert

Fünf Minuten Hintergrund, zwanzig zum letzten Fall im Detail, fünf zu dem, was am meisten genervt hat. Stellen Sie Ihre Idee erst am Ende vor — sobald Sie es tun, wechselt die Person in den Höflichkeitsmodus.

Fünf bis sieben Personen in derselben Rolle reichen, damit sich Muster wiederholen. Überrascht Sie jedes Gespräch völlig, sprechen Sie mit zu unterschiedlichen Gruppen.

Was man damit macht

Schreiben Sie nach jedem Gespräch drei Zeilen: ein Zitat, ein Schmerz und was sich im Plan ändert. Am Ende der Woche haben Sie eine Seite, die Streit besser beilegt als jede Präsentation.